Waarom InstallatieAssistent?

InstallatieAssistent (IA) is ontstaan uit de behoefte van mijn broertje die voor zichzelf ging beginnen. Hij heeft bij de grotere installateurs in de omgeving Apeldoorn gewerkt. Hij kon er nauwelijks groeien, werd niet op waarde geschat, werd niet betrokken bij het grotere plaatje, miste kennisontwikkeling en sliep hierdoor slecht.

Waarom niet voor jezelf beginnen?

Daar komt die. Hoe dan? Waar moet ik beginnen? Ben maar een installateur? Hoe kom ik aan klanten? Wat komt er allemaal bij kijken? Talloze vragen die ik met veel plezier wilde beantwoorden. Ik begon met de voordelen:

• autonomie; zelf een ontwerp maken voor een installatie, zelf de inkopen doen, bepalen welke klanten je wilt helpen, verantwoordelijkheid hebben, een naam opbouwen

• groei; je als mens verder ontwikkelen, meer kunnen gaan leren, hopelijk ook meer kunnen verdienen, opleidingen zelf uitkiezen en gaan doen

• verantwoordelijkheid; klagen doe je tegen de baas of je vriendin. Als je voor jezelf begint en je klaagt, ben jij degene die er wat aan kan doen. Je kunt naar jezelf kijken en echte verandering tot stand brengen

Natuurlijk zijn er ook nadelen of liever gezegd: uitdagingen. De vragen die bij hem naar boven kwamen:

• hoe moet ik me inschrijven bij de KvK?

• wat gebeurt er als ik me heb ingeschreven?

• moet ik een boekhouder hebben? Hoe regel ik mijn administratie?

• wat ga ik eigenlijk doen? Ik deed alleen groot zakelijk; zonneparken bouwen, elektra rondom bioscopen faciliteren, kabels trekken...

• hoe kom ik dan aan klanten?

• hoe komt men te weten dat ik besta?

Lang verhaal kort, begin er gewoon aan. Bedenk een naam, koop een bus en ga als elektricien werken. Vertel mensen dat je dit gaat doen, zoek klussen op internet, focus op je eigen woonplaats en gaan met die banaan.

Wanneer je een klant zijn probleem op een goede manier oplost, zorgt dit automatisch voor meer klanten. Iedereen is op zoek naar een goede installateur die te vertrouwen is en zijn afspraken nakomt!

Al gauw ontstond het echte ondernemen

Wat is eigenlijk mijn marge? Hoeveel moet ik eigenlijk verdienen om mijn hypotheek te blijven betalen? Moet ik via aannemers blijven werken? Mijn andere broer zit in de zonnepanelen in Spanje en hij had hier ook gewerkt aan MegaWatt projecten. Ook deed hij in de beginjaren airconditioning installeren. Misschien moet ik dat ook gaan doen.

Uiteindelijk gekozen uit een ruim pakket aan oplossingen:

• zonnepanelen

• airconditioning

• meterkasten vernieuwen

• laadpalen

• thuisbatterijen

Zo ontstond Bruens Duurzame Technieken.

Wat nu?

Ik ben veel te druk, potentiële klanten willen afspraken maken, maar doen het via WhatsApp, de telefoon, e-mail, een contactformulier, op straat na het zien van de bus... bestellingen komen te pas en te onpas aan, voor wie was wat? Waarom zit het artikel er niet tussen wat ik vandaag nodig heb? Waarom kan ik niet inkopen wat ik de klant beloofd heb? Waarom werkt de leverancier niet mee? Voor wie moest ik nou nog een offerte maken? Had ik alle offertes nou al verstuurd? Hoe kan ik dat ook alweer zien? Ik ben op vakantie geweest en ben vergeten mensen een review-uitnodiging te sturen. Er waren wat problemen bij een klant, maar weet niet meer waar, alles zit in mijn hoofd, maar kan er even niet bij... nou dit ging zo nog eventjes door!

Handen begonnen te jeuken

Als informatiekundige ben ik van nature al ingericht om processen uit elkaar te halen om te analyseren waar de knelpunten zitten. Als 16-jarige begonnen met het ontwikkelen van software. Het is mooi als je bedrijven en processen kunt analyseren, maar uiteindelijk wil je ook oplossingen kunnen ontwikkelen. Deze combinatie heb ik gekozen. Hier krijg ik energie van!

Hoe gaan we dit aanpakken?

Kunnen we samen gaan werken? Men zegt altijd; doe geen zaken met familie. Over het algemeen ben ik het daar zeker mee eens, maar zie gelukkig ook mooie voorbeelden. Een vriendin van mij is Gebrouwen Door Vrouwen gestart met haar zusje. Het installatiebedrijf Linthorst is een mooi familiebedrijf net als de Van Der Valk hotels en ga zo maar door. Als het lukt is het nog mooier! Het kunnen aanvoelen van elkaar, elkaar kunnen vertrouwen, het niet nodig hebben van veel woorden, al lukt me dat met deze post wat minder 😉

Waar zitten de meeste knelpunten?

Het draaide voornamelijk om het gebrek aan overzicht in:

• afspraken; het over en weer pingelen van dan kan ik wel en dan kan ik niet. Verschillende bronnen die gebruikt werden, waardoor het zoeken naar gesprekken veel tijd kostte.

• na een afspraak niet meer weten waar de aantekeningen zijn, vergeten bij de aantekeningen te zetten voor welke klant het was en waar deze woonde, foto's zoeken in de telefoon, hopen dat je ze kunt vinden

• offertes; voor wie moest er nog een offerte gemaakt worden? Voor wie moest ik nog iets aanpassen? Offertes heb ik wel verstuurd, maar geen reactie gehad, welke zijn dat? Het continue in de verstuur-mailbox zitten en hopen dat de zoekfunctie je niet in de steek laat. Veel hoofdpijn tot gevolg.

• bestellingen; naar de agenda kijken welke klussen er volgende week gedaan moeten worden, naar mijn map gaan met offertes, de juiste zien te vinden die horen bij de afspraken, de offertes openen, in een Excel gaan zetten welke producten ik nodig heb, een bestellijst maken, leveranciers zoeken die de producten op voorraad hebben en die dus op tijd kunnen leveren. Zo weer een hele avond druk geweest en ondertussen weer wat vergeten 😞

• facturen; heb ik nou wel of niet een aanbetaling gestuurd? Had ik in de offerte nou staan dat het met aanbetaling was of niet? Naar wie moet ik nog een factuur sturen? Wat was ook alweer de prijs?

• er was een probleem met een installatie, wie was dat ook alweer, het schoot net nog door mijn hoofd, maar werd net gebeld en ben het weer kwijt

• wat moest ik nou bestellen en voor wanneer?

• wat ik besteld heb wordt niet geleverd of is deels geleverd, waar is dit een nalevering van? Ik heb iets anders besteld voor deze klant, maar die andere bestelling niet geannuleerd, nu zit ik weer met teveel van iets. Weet niet meer of ik het nou besteld heb; ah in mijn mailbox kan ik alles vinden! En weer hoofdpijn 😫

• geen reviews gestuurd, naar wie had ik het al wel gedaan? Google reviews werken niet voor iedereen, hoe moet ik dat nou weer oplossen?

Het werd al gauw een aardige lijst. Gelukkig werd 2solar gebruikt voor het maken van offertes, dat scheelde. Hierdoor hoefden we alleen maar te zorgen dat de API tussen 2solar en het nieuw te maken systeem gemaakt hoefde te worden. Dat scheelde weer!

InstallatieAssistent

InstallatieAssistent werkt nu 1,5 jaar. We zijn zo trots geworden op het product en merken op dat mijn broertje niet de enige was met gelijksoortige problemen.

IA is een software-platform dat assisteert en faciliteert rondom jou als installateur. Wellicht is de term ERP-pakket je niet vreemd. Het continue gebruik moeten maken van een aparte applicatie voor een bepaald onderdeel van je bedrijf is frustrerend, tijdrovend en je maakt ook nog eens fouten. In de software hebben we een term DRY. Dit betekent Don't Repeat Yourself. Dit geldt natuurlijk voor alles wat je doet. Wanneer je zelf opmerkt dat je jezelf herhaalt in een bepaalde handeling, dan moet er op een gegeven moment een belletje gaan rinkelen. Dit moet makkelijker kunnen!

IA is niet alleen een ERP-systeem voor installateurs. Het is ook een platform waar je geen traditionele klantenservice hebt, of administratieafdeling hebt; als je problemen hebt praat je direct met mij (de ontwikkelaar en eigenaar), wil je andere functionaliteit, wil je een uitbreiding? We spreken af en gaan met je rond de tafel zitten en maken een ontwerp. De lijnen zijn kort, er is veel kennis en kunde aanwezig en zo kunnen we een oplossing garanderen die echt voor je werkt. We ontwikkelen dit platform met installateurs voor installateurs. Ja, dit klinkt afgezaagd maar dat is wat we doen!

Door deze aanpak kunnen we niet iedereen voorzien. We moeten bij elkaar passen. De bekende uitspraak van Gillis: "massa is kassa" doen wij niet aan. We willen helpen je tijd te besparen, dit kan alleen als we elkaar leren kennen en weten wat er in je bedrijf speelt!